VENTE ADDITIONNELLE
Durée : 14 heures
Objectifs de la formation
Etre capable d’accueillir le client dans un climat favorable à la vente.
Savoir déceler les opportunités pour réaliser les ventes additionnelles.
Public concerné et pré-requis
Vendeurs, Responsable boutique, Commerciaux, Assistantes commerciales.
Avoir une première expérience dans la vente est nécessaire. Avoir une expérience dans la vente est prérequis.
Méthodologie et Conditions de formation
Formateur professionnel expert, support de cours fourni. Formation en petit groupe (maxi 5). La formation se déroule par alternance d’exposés et de travaux pratiques d’application. Evaluations : jeux de rôles.
Contenu de la formation
L’importance de la Vente Additionnelle (V.A.)
Pourquoi la V.A. est devenue incontournable pour votre entreprise
Qu’attendent de vous les clients
Quelles sont les différentes V.A. :
- en face à face
Apprendre à associer les 2 V.A. :
- Vente Additionnelle
- Valeur Ajoutée
Se préparer mentalement pour réaliser des V.A.
Connaître toutes les subtilités de votre offre
Comment créer un climat favorable propice à la Vente Additionnelle
Sur quoi s’appuyer : historique client, remontée d’informations
Identifier les partenariats possibles pour élargir votre offre
Les 3 moments de vérité pour faire de la Vente Additionnelle
Ecouter le client pour saisir toutes les opportunités
Elargir sa vision pour développer le compte
Questionner le client pour identifier les gisements de CA
Ecouter les clients pour découvrir les besoins avoués et inavoués
Décoder les signes pour aller au delà du besoin initial du client
Fidéliser pour réaliser des V.A.
Comment vous appuyer sur les remontés clients en interne pour trouver de nouvelles pistes en terme de CA
Quelle démarche de fidélisation
Comment passer de l’audit d’une vente (client satisfait) à la réalisation d’une V.A.
Modalités : Accessibilité PSH : toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap, nous contacter pour toute adaptation.
Délais d’accès : nous consulter – Tarifs : sur demande et devis
